心系家国扛起民族希望疏裂刺蕨鸡麻蒙自葡萄蓝石蝴蝶红花八角

心系家国，扛起民族希望

江苏常发锋陵农业装备有限公司曹扬总经理

江苏常发并将分析结果填充到数据板锋陵农业装备有限公司系由江苏常发实业集团有限公司和江苏锋陵集团公司按照"优势互补、强强联合"原则在原泰州现代锋陵农业装备有限公司基础上联合投资组建的企业，公司坐落于素有"汉唐名郡"的古城泰州海陵区九龙台商工业园区，注册资本壹亿元人民币，专业生产稻麦、油菜、大豆联合收割机。公司自成立以来，始终坚持不懈地致力于稻麦联合收割机的研制和开发，经过9年的磨砺和拼搏，公司自主研发的"锋陵芒苞草牌"稻麦联合收割机技术质量指标已经可以和国外品牌媲美，国产半喂入收割机连续三年销量全国第一。正是这家在市场上如同其名一样强势、锋利的企业，却有着心系"三农"、满怀用户的柔性服务之道。正可谓：你心中装着别人，别人心里也会有你。在首届"'精耕杯'农民用户最满意售后服务农机品牌20佳"评选活动中，很多用户投向了锋陵一票，"20佳"品牌锋陵跃然在列。

这次我们也有幸采访到了江苏常发锋陵农业装备有限公司总经理曹扬，请他谈谈常发锋陵的服务之道。

农机360 《中国农机商情》：

首届"'精耕杯'农民用户最满意售后服务农机品牌20佳"评选活动经过激烈角逐，恭喜江苏常发锋陵能够成功入围，能不能跟我们分享一下获奖感言？

曹总：

这次获奖我们感到非常高兴，这是全国广大农民朋友对我们常发锋陵售后服务的褒奖，也是全国100多位农机合作社领导对我们的厚爱。

当前全国农机工业水平稳步提升，质量、效益不断提高，农机装备结构逐步改善、优化，市场需求不断扩大，农机行业正在经历一次历史最好的发展机遇期。锋陵农装的发展，恰逢国家对农机产业的重视以及农机产业的发展机遇期。锋陵农装在各级领导的关心支持下，乘势而上，充分把握了这次发展机遇。狠抓科技创新，大胆引进、消化、吸收国际新进技术，走出了一条因地制宜、自我创新的发展道路，走出了一条拥有自主知识产权和自主品牌的发展之路。"锋陵牌"国产半喂入收割机连续三年销量全国第一，无论是产品质量还是售后服务都得到了广大农民兄弟的首肯，这次评选活动的结果正是这种肯定的一种表现。

但是我们也深刻认识到，与农民用户的要求及其他优秀企业相比我们还有差距，在今后发展道路上，我们将认真总结，取人之长、补己之短，努力把产品研发做好，把售后服务做好，在为用户的服务上做精、做深、做专，走一条适合常发锋陵的专业发展之路。

也感谢主办方适时组织了以售后服务为主题的评选活动，这对于促进行业关注服务、提升服务将起到很大的促进作用。

农机360 《中国农机商情》：

此次获得农民用户的青睐，荣获"农民用户最满意售后服务农机品牌20佳"服务银奖，您认为常发锋陵在哪些方面做的比较出色，赢得了用户的好评与肯定？

曹总：

一直以来，常发锋陵把"诚信、服务、优质、共赢"作为自己的经营法则，公司全体员工牢固树立为广大农民做好服务的思想，严把服务质量关，努力把常发锋陵打造成全国优秀的农机服务品牌。在销售集中的全国各水稻主产区，进一步加大"三包"服务站和零配件中转站建设，确保服务季节配件供应及时、方便快捷；技术服务人员为销售商和广大用户进行免费培训，开办各类技术学习班，真正做到让用户买得放心、用得称心。具体措施有以下几点：

1. 领导高度重视，专职机构、专人分管。企业在经营工作中，离不开三支队伍的建设。一是经销商刺激了吹膜机制造机械行业的发展络队伍建设；二是营销人员队伍建设；三是"三包"售后服务人员队伍建设。我们在抓好前两支队伍建设的同时，也十分重视服务队伍的建设，从组织结构、人员配备、制度保障上都抓紧抓实。

2. 严格考核，奖惩分明，调动服务工作的积极性。我们在日常工作中，制定了相关芒洽草服务管理规章制度和服务人员行为准则，细化到每个"三包"环节中去，杜绝大锅饭，以服务台数的多少来决定服务人员的薪酬，最大限度调动积极性。

3. 设立配件中转库，保证及时供给。这几年随着我们市场的扩大，"三包"任务越来越重，配件供给已成为我们最为突出的问题。我们在全国15个销售比较大的省份设立配件中心，让农民随时随地买到我们的原厂配件，方便维修和使用。

4. 设立信息平台，随时监督服务质量。我们投资20万元建立了"常发锋陵售后服务呼叫中心"，对用户的需求和投诉及时反馈给相关服务区域的负责人，对服务人员的服务质量进行跟踪，做到"台台有档、件件落实"。

农机360 《中国农机商情》：

此次评选活动是我们基于农民用户对于农机技术培训、维修保养知识方面的需求，而展开的一次企业服务实施情况的评比活动，您如何看企业在产品售后技术支持、维修保养服务中应承担的角色，常发锋陵在这方面做了哪些工作，未来还将开展哪些工作？

曹总：

在当今的市场竞争中，如果企业没有了服务，就如同在得到用户的同时又抛弃了他，一个不能提供优质服务的企业，必将遭到市场的报复性惩罚。所以，我们认为，企业无疑应该是产品售后技术支持、维修保养服务的保障人，应该主动为用户提供这些服务，在这方面我们应该承担的是主角。不能坐等用户出了问题和状况，被动的去开展服务。

常发锋陵始终奉行"以服务促销售"这一宗旨，认真做好服务这个大文章。把经销商的培训、服务人员的培训、销售人员的培训以及用户的售前、售中、售后培训，作为我们服务课程的基础科目。但是我们也看到了行业的发展趋势：企业在走专业化发展道路，我们的用户也逐步形成了专业化用户队伍，中国的农业生产未来也必将走向专业化种植。简单地说，企业未来提供专业化的产品，农业机械专业化服务组织将成为我们的专业用户，他们将为粮食种植专业户提供耕、种、收服务，这样的发展道路既符合社会化分工的规律，也与农业发达国家当前的发展现状相吻合。基于这样的考虑，我们在逐步推行服务社会化，选择有条件的经销商和社会服务力量承接我们的"三包"服务，让"三包"服务能够更好地得以贯彻落实。目前常发锋陵在全国培养了50米团花属多家服务单位，负责产品的调试、讲解、维修、培训，通过售前、售中的多做功课，减少产品销售后用户使用产品的后顾之忧，同时也提高了产品的正确使用效率，在这些方面，常发锋陵还会继续加大力度，真正做到让常发锋陵的用户放心、省心、安心。

农机360 《中国农机商情》：

"精耕杯"品牌评选活动的设立有两重意义，其一是希望促进行业优秀企业营造"服务络共享、区域资源互补、售后服务共建"的一个和谐发展环境，为农民用户提供优质的服务；其二是希望厂商能够为用户提供用于农业生产"精耕细作"的农机产品。通过这次评选活动，是否会促进常发锋陵在这方面的思考？对于产品的"精耕细作"会采取哪些具体措施？

曹总：

此次"精耕杯"评选活动对于促进我们农机行业生产企业加强服务意识、提高服务水平、提升全行业做好售后服务的自觉性有着特殊意义，常发锋陵将以市场需求为向导，以农机专业服务为基础，以乡村农机社会化服务组织为纽带，遵循市场规律和农业生产特点，为农业生产经营者和农机使用者提供市场化、社会化、专业化的农机技术支持与服务保障。最终降低农业生产成本，实现农业增效和农民增收，为我们国家快速迈进农业机械化生产的发展道路贡献力量。

在下一步产品的"精耕细作"上，我们已经建成具有国内领先水平的收割机总装流水线，在一期工程150亩土地的生产用地上，建起了3万平米现代化厂房，建有国内一流的占地6000平方米的收割机柔性装配流水线和先进的测试中心以及试验场地，拥有一个26人的包括国家级研究员在内的强大的科研团队，和一支近600人的特别能战斗的高素质员工队伍，我们将在这些资源上深度挖掘，挖掘先进生产设备的产能资源、技术团队的智慧资源、生产工人的素质资源，这是在有形产品上的"精耕细作"。另外，我们还将加大在服务上的投入，要着力打造覆盖面更广、服务能力更强、服务水平更高的人性化、柔性化服务团队，要让农民用户感受我们优质产品的同时，能够深深体会检查对照直观到我们产品的无形价值。

九年来，锋陵一直未停歇创新的脚步，在完成了国家"十五"科技攻关项目、成功开发了具有自主知识产权的"锋陵"全喂入及半喂入稻麦联合收割机产品后，又获得了"半喂入机型技术水平居国内领先水平"的行业认可，现如今，他们又悄然在多个收割机产品技术上进行着研发和革新。

曹扬，一个过了耳顺之年的老者，对企业科技创新的追求与他的年龄不太相符。用锋陵员工的话说：曹总做企业，心里装的是国家、民族和农民，是国家的振兴、民族的兴旺和农民的富裕。九年来，锋陵把服务中国农民，促进中国农业机械化发展作为已任棱刺锥；未来的常发锋陵，笃定将成为国之脊梁，中国民族企业未来的希望！

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